Service Desk
Nosso serviço de atendimento é composta por analistas altamente qualificados que estão disponíveis 8 / 5 para ajudar com os problemas de TI .
Temos um número de equipes de apoio especializadas em diferentes áreas, inclusive de servidor, rede e aplicativos de modo que quando uma chamada é registrada, pode ser passado para a equipe correta, especializados nesse campo para resolver o incidente rapidamente.
A equipe de service desk tem um número de 1 , 2 e 3 analistas de linha disponíveis e incidentes são passados para baixo os níveis de acordo com a complexidade da questão . Para manter nossos padrões de qualidade Service Desk seguinte quadro metodologias ITIL e melhores práticas para a prestação do serviço .
Oferecemos:
  • 8 / 5 suporte dedicado com um único ponto de contato para todos os incidentes , solicitações de serviços e todos os seus pedidos ;
  • Nosso objetivo é resolver mais de 90% dos seus problemas remotamente, sem a necessidade de uma visita ao local;
  • Suporte remoto ilimitado disponível através do telefone e e-mail;
  • 3 formas de contatar o centro de atendimento - telefone, e-mail, web portal

Os relatórios podem ser gerados como e quando solicitados pelos clientes que se destacam os incidentes que foram registrados durante um período de tempo e de se ter violado o SLA. Eles podem ser enviados aos clientes em um processo automatizado de uma periodicidade semanal , mensal, trimestral e anual.

 Sistema Service Desk
É uma ferramenta de service desk usado para registrar , controlar e manter todas as chamadas atendidas apoio dos clientes. O sistema fornece a funcionalidade de incidentes, problemas, acordos de nível de serviço (SLA's) e gerenciamento de ativos para operações de TI , serviços e suporte .

  • Os clientes só precisam do seu navegador web para fazer uma chamada o novo suporte , ou verificar o status de um incidente em vigor;
  • Atualizar ou acrescentar notas a suas passagens sem tocar o serviço de atendimento através do portal web;
  • Implementa as melhores práticas ITIL ;
  • Logo que um incidente é registrado na ferramenta de apoio que é atribuído a um analista técnico às investigações